“人工智能應用不是簡單的數字技術轉化，推動人工智能深度應用將對企業運營模式帶來顛覆性變革。”7月27日，在中國電信人工智能生態論壇上，中國電信董事長柯瑞文談到了中國電信對于傳統企業推動人工智能應用的幾點規律性認識。

他表示，傳統企業特別是非數字原生的大型企業，流程場景復雜、生產模式相對固化，需要企業上下積極轉變思維模式與工作習慣，以自我革命的精神審視自身產品、組織與流程，并通過創新性的工作方法推動人工智能應用落地。

柯瑞文認為，人工智能應用不斷深化、進入企業生產的核心環節，對服務供給能力提出更高要求。在他看來，AI的規模應用不僅需要智能、綠色、安全的數字信息基礎設施支撐，更需要一支既懂AI又懂行業的專業隊伍圍繞場景需求進行深度挖掘，并與客戶聯合開展數據、模型、創新應用，共同解決人工智能“用在哪、用什么、怎么用”的問題。

此外，柯瑞文指出，人工智能深度應用催生新業務新模式的同時，也帶來新的安全風險挑戰。算法、數據、倫理等多元化安全風險日益顯現，成為產業共性問題，迫切需要構建從基礎設施、數據到模型以及應用的端到端安全保障體系，以高水平安全保障高質量發展。

“今年是人工智能規模應用的元年。”柯瑞文表示，中國電信準確把握新一輪科技革命和產業變革發展趨勢，全面擁抱人工智能，推動企業戰略由“云改數轉”向“云改數轉智惠”升級。柯瑞文介紹，中國電信將以戰略升級為契機，深入打造第一科技“息壤”，加快天翼云作為國家云向智能云發展的步伐，提升體系化AI服務能力，強化安全保障，加大開放合作，為經濟社會提供智能云服務，共同推動人工智能創新發展。

具體而言，中國電信將打造“算力+平臺+數據+模型+應用”一體化智能云服務體系，更好賦能千行百業數智化轉型。中國電信將以“息壤”智能云能力體系為基礎，打造優質、靈活、高效的產品和服務，滿足客戶多元化、多層次、個性化AI需求。

在提供算力服務方面，中國電信將打造大容量、低時延、高速無損的新一代智算網絡，支持用戶便捷入算，實現算間高效傳輸；發揮云網融合優勢，推動算網深度協同，通過智能云實現對跨域、異構算力資源的靈活調度，為客戶提供一云多芯、分布式、可便捷獲取的智算服務。

在提供數據服務方面，中國電信將持續匯聚視頻、音頻、文本等多模態高質量數據，優化具有“采存管算、標訓推測”能力的星海數據中臺，為客戶提供數據集和標注服務，大力支持國家級數據標注基地建設，推動數據開放運營，助力各類企業高質量數據集建設和全社會數據要素高效流通。

在提供模型服務方面，中國電信將進一步提升星辰基礎大模型的核心能力，積極引入第三方基礎大模型和各類行業大模型，一站式滿足不同行業、不同客戶的大模型選配、應用場景創新等多樣化需求，加快推進模型服務更加普惠。

在提供應用服務方面，中國電信將圍繞政務、交通、制造等領域，與客戶共同挖掘高價值場景、明確應用導向，提供高效的集成交付和運營服務。今天，中國電信將發布智能體即服務（AaaS）、終端即服務（TaaS）等創新成果，助力AI普惠服務。

柯瑞文表示，中國電信將以開放心態，整合合作伙伴的各種優質資源和能力，為客戶提供量身定制的端到端“一攬子”解決方案。同時，中國電信也將開放網絡、算力、模型、應用等能力，供合作伙伴和客戶調用、集成。

在此過程中，中國電信將面向客戶提供“三個一”的服務保障，即打造一批開發工具，提供便捷的開發方式和完善的開發環境；建設一支交付隊伍，提供覆蓋全國、貼近客戶、了解客戶的專家型交付服務；形成一套服務流程，提供從需求分析、數據調優、模型訓練、應用開發到上線部署的方法論。

記者注意到，按照上述一體化智能云服務體系的要求，中國電信還將打造全方位人工智能動態防護體系，提升AI安全治理能力。同時，更大力度推進開放合作，構建共創、共治、共享的產業生態。

據了解，中國電信從內部應用做起，圍繞云網運營、客戶服務、渠道營銷、科技研發和企業管理等21個重點領域，已打造形成160余個AI應用，促進企業降本提質增效。在內部應用基礎上，加速向外部拓展和推廣，面向工業、應急、教育等行業研發80多個行業大模型和20多個智能體應用，服務行業客戶超2萬家，聯合30多家央企打造AI+應用標桿。

柯瑞文表示，中國電信將人工智能作為企業戰略的重要內容，形成了“1+1+1+M+N”的人工智能發展布局。下一步，中國電信愿與各界伙伴進一步聚力合作，深入推進“人工智能+”行動，共同推動人工智能發展邁上更高水平，讓智能紅利更好惠及千行百業和千家萬戶。